+7 495 150 57 78
Москва

Ваш город:

Москва

Маркетплейс товаров для творчества и рукоделия!BETA
Вход | Регистрация
> Договор-оферта

Договор-оферта

СОГЛАШЕНИЕ О ПРИОБРЕТЕНИИ ТОВАРОВ НА МАРКЕТПЛЕЙСЕ


www.hobby-express.ru

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ

 

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ:

1.2. Во избежание противоречий все термины и определения, применяемые при работе с Порталом hobby-express.ru и используемые в настоящем Соглашении, содержатся в отдельном документе «Термины и определения», актуальная редакция которого расположена по адресу: www.hobby-express.ru. Портал предоставляет услуги на условиях, описанных в Настоящем документе. Настоящее Соглашение может быть изменено в любой момент без предварительного уведомления Пользователей.
1.2 Сторонами настоящего Соглашения являются:

  • Покупатель – физическое лицо, совершившее покупку на Маркетплейсе, использующее Товары, приобретенные на торговой площадке для своих нужд.
  • Продавец – юридическое лицо или физическое лицо, зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя (ИП), которое заключило договор с Владельцем Маркетплейса, зарегистрировало свой Магазин на Маркетплейсе и разместило Товары для творчества и рукоделия с целью их розничной продажи.
  • Маркетплейс или Портал – торговая площадка в сети Интернет по адресу: www.hobby-express.ru или его Субдоменах, которая объединяет Продавцов (производителей, поставщиков) Товаров сегмента творчества и рукоделия и Покупателей и позволяет последним приобрести Товары разных Продавцов в одном месте.

1.3. Информация, размещенная на Портале www.hobby-express.ru, содержит условия предложения покупки Товара (цена, фотография, описание и характеристики Товара, условия оплаты, доставки и возврата) и представляет собой Публичную оферту согласно ст. ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ. Акцептом Покупателя является оформление Заказа на предложенный Товар. Заказывая Товары через Портал, Покупатель безусловно соглашается с условиями, изложенными ниже.
1.4. В своей деятельности Маркетплейс руководствуется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Законом Российской Федерации от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», Правилами продажи Товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 N 612 и иными нормами действующего законодательства Российской Федерации.
1.5. Настоящее Соглашение может быть изменено Маркетплейсом без какого-либо специального уведомления, новая редакция Соглашения вступает в силу по истечении 3 (трёх) календарных дней с момента ее размещения на Портале, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения, и не распространяется на правоотношения между Покупателем и Маркетплейсом, возникшие до вступления новой редакции Соглашения в силу. Действующая редакция Соглашения всегда находится на странице по адресу www.hobby-express.ru.
1.6. Заказывая Товары через Маркетплейс, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, размещенными на страницах соответствующих Продавцов, содержащих информацию об условиях продажи, оплаты, доставки и возвратаТовара.
1.7. В случае несогласия с настоящим Соглашением (далее — Соглашение/Публичная оферта) Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть Сайт www.hobby-express.ru.
1.8. Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Соглашении, размещенном на Портале.
1.9. Настоящее Соглашение регулирует взаимоотношения между Маркетплейсом, Продавцом и Покупателем, а также определяет порядок розничной купли-продажи Товаров на Портале, в том числе:

  • выбор Покупателем Товаров на Маркетплейсе;
  • оформление Покупателем Заказа на Маркетплейсе;
  • оплату Покупателем Заказа, оформленного на Маркетплейсе;
  • выполнение Заказа и передачу Товара Покупателю, а также возврат Товара (в случае необходимости) в соответствии с настоящим Соглашением.

1.10. Продавец комплектует и передает Заказ в Службу доставки, а Покупатель оплачивает и получает Товары согласно размещенному Заказу.
1.11. Заказ считается исполненным в момент фактической передачи Покупателю Товаров, входящих в состав Заказа, на основании накладной, выданной Продавцом или Службой доставки, осуществляющей доставку Заказа, под роспись Покупателя. По исполнении Заказа обязательства Продавца перед Покупателем считаются выполненными.

2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ:

2.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Покупателю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Маркетплейса по адресу www.hobby-express.ru для дистанционной продажи.
2.2. Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров, представленных на www.hobby-express.ru, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Маркетплейса.
2.3. Маркетплейс обязуется передать Покупателю Товар, на основании размещенных Заказов, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар на условиях настоящей Оферты.
2.4. Наименование, цена, количество Товара, а также прочие необходимые условия Оферты определяются на основании сведений, предоставленных Покупателем при оформлении Заказа.
2.5. Право собственности на Товар и связанные с ним риски переходят от Продавца к Покупателю в момент фактической передачи Товара. Подтверждением перехода права собственности на Товар служит подпись Покупателя в накладной, выданной Продавцом или Службой доставки.

3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ СОГЛАШЕНИЯ:

3.1. Для заключения договора розничной купли-продажи Товара дистанционным способом (Акцепта) Посетитель обязан пройти процедуру регистрации на Сайте с обязательным подтверждением факта ознакомления и принятия условий Оферты, после чего он становится Пользователем Маркетплейса.
3.2. Пользователь несет ответственность за достоверность предоставленной информации при регистрации на Сайте и оформлении Заказа. В противном случае Маркетплейс не несет ответственности за несвоевременную доставку и нарушение обязательств договора.
3.3. Зарегистрированный Пользователь Маркетплейса имеет право оформить Заказ, через Личный кабинет, на любой Товар, представленный на Сайте и имеющийся в наличии на складе Продавца.
3.4. В момент подтверждения Заказа на Маркетплейсе Покупатель принимает на себя обязательства по оплате, выбору Службы доставки и приемке Заказа. Продавец принимает на себя обязательства по комплектации и отгрузке Заказа в Службу доставки, выбранную Покупателем. Маркетплейс обязуется принять оплату за Заказ и доставку и организовать доставку Заказа до Покупателя посредством выбранной Покупателем Службы доставки.
3.5. Заказы принимаются Продавцом исключительно через Личный кабинет на Маркетплейсе.
3.6. Продавец вправе ограничить количество Товаров или сумму, на которую Покупатель оформляет Заказ, проинформировав об этом Покупателя. Ограничение продиктовано требованием федерального законодательства, устанавливающего предельные суммы для проведения расчетов с использованием банковских карт Покупателей как физических лиц.
3.7. Продавец вправе отказать Покупателю в отгрузке Товара при условии регулярной, немотивированной отмены Заказа либо оформления возврата Заказа Покупателем. В случае предоплаты денежные средства возвращаются Маркетплейсом на Балансовый счет Покупателя.
3.8. При отсутствии Товара на складе Продавца, Продавец обязан проинформировать об этом Покупателя (посредством электронной почты или другими доступными способами). В этом случае Покупатель имеет право отменить неактуальный Заказ, что приравнивается к отказу от заключения договора, и, в случае необходимости, оформить повторный Заказ с изменением наименований и (или) количества Товара – принимая новую Оферту.
3.9. Покупатель вправе полностью отказаться от приобретения Товара в любой момент до оплаты Заказа (в течение 2 календарных дней с момента его оформления), отменив Заказ в Личном кабинете.
3.10. Уведомление о подтверждении согласованных условий доставки и оплаты Товара на основании полученного Заказа направляются Покупателю по электронной почте, указанной при регистрации.
3.11. Акцептируя настоящую Оферту, Покупатель выражает согласие в том, что:

  • регистрационные данные (в том числе Персональные данные) указаны им добровольно;
  • регистрационные данные (в том числе Персональные данные) передаются в электронной форме по каналам связи сети Интернет;
  • регистрационные данные (в том числе Персональные данные) переданы Маркетплейс для реализации целей, указанных в настоящей Оферте, Политике конфиденциальности, Пользовательском соглашении и могут быть переданы третьим лицам для реализации целей, указанных в настоящей Оферте;
  • регистрационные данные (в том числе Персональные данные) могут быть использованы Маркетплейс в целях продвижения Товаров и услуг путем осуществления прямых контактов с Покупателем с помощью каналов связи;
  • в целях дополнительной защиты от мошеннических действий указанные Покупателем регистрационные данные (в том числе Персональные данные) могут быть переданы банку, осуществляющему транзакции по оплате оформленных Заказов;
  • данное Покупателем согласие на обработку его регистрационных данных (в том числе персональных данных) является бессрочным и может быть отозвано Покупателем или его законным представителем подачей письменного заявления, переданного Маркетплейсу.

3.12. Маркетплейс оставляет за собой право в одностороннем порядке прекратить прием Заказов от Покупателя, а также ограничить участие Покупателя в акциях, проводимым на Портале, если Покупатель систематически (более двух раз) нарушает условия настоящего Соглашения, оказывает негативное влияние на работу Маркетплейса путем чрезмерной загрузки служб Маркетплейса или создавая условия для получения несанкционированного доступа к Сайту, проведение кибератак, а также применяя иные способы воздействия на программный код или работоспособность Сайта, целью которого является захват контроля (повышение прав) над локальной вычислительной системой, либо её дестабилизация, либо отказ в обслуживании.

4. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРАХ:

4.1. Вся текстовая информация, графические и видео изображения, размещенные на Портале, являются собственностью владельца данной информации и изображений. Любое их использование требует получения согласия от владельца. Каждое изображение Товара сопровождается текстовой информацией.
4.2. На Портале, в карточке Товара, представлена следующая информация:

  • фото;
  • артикул;
  • наименование;
  • торговая марка;
  • цена;
  • единица измерения;
  • характеристики и основные потребительские свойства;
  • название магазина Продавца;
  • полное юридическое наименование Продавца;
  • ИНН Продавца;
  • страна изготовления Товара;
  • срок, в течение которого действует предложение о покупке.

4.3. Наличие Товаров, представленных на Портале, определяется индивидуальным статусом Товара, отображаемым в соответствующем каталоге, а также в карточке Товара.
4.4. Вся информация о Товаре, представленная на Портале, носит информационный характер, не является рекламой и не может в полной мере передавать всю информацию о свойствах и характеристиках Товара. Информация, требуемая в соответствии с законодательством РФ, указывается на упаковке Товара.
4.5. Товар может иметь незначительные отличия от изображения, представленного на Портале, по цвету, форме, размеру или другим параметрам. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества. Любые характеристики Товаров могут быть изменены изготовителем Товара без предварительного уведомления. Для уточнения информации о Товаре Покупателю следует обратиться к Продавцу данного Товара за консультацией.
4.6. Товар в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, имеет все необходимые сертификаты и полностью соответствует нормам и требованиям законодательства Российской Федерации.

5. РЕГИСТРАЦИЯ НА ПОРТАЛЕ:

5.1. Для регистрации на Портале Покупатель заполняет регистрационную форму и соглашается с публичной Офертой, изложенной в форме настоящего Соглашения. Регистрация Покупателя на Портале подразумевает, что Покупатель ознакомился с настоящим Соглашением и выразил обязательное согласие Покупателя с публичной Офертой Продавца, изложенной в форме настоящего Соглашения, в противном случае Покупателю не будет предоставлена возможность оформления Заказов на Товары.
5.2. При регистрации или совершении покупки на Сайте www.hobby-express.ru Покупатель должен указать следующую информацию:

  • фамилию, имя, отчество;
  • пол;
  • дату рождения;
  • контактный телефон и адрес электронной почты;
  • адрес доставки;
  • логин и пароль для доступа к Сайту.

5.3. Маркетплейс не несет ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации. В случае неисполнения Маркетплейсом обязательств по причине сообщения Покупателем недостоверных сведений о себе, Маркетплейс не несет ответственности за подобное неисполнение Заказа. Повторные действия по исполнению Заказа производятся только по согласованию Сторон с отнесением соответствующих дополнительных расходов на Покупателя.
5.4. Маркетплейс оставляет за собой право отказать Покупателю в регистрации на Портале без объяснения причин.
5.5. Маркетплейс имеет право аннулировать (удалить) регистрацию Покупателя при систематических нарушениях и злоупотреблениях при работе с Порталом. Объяснения Покупателю могут быть предоставлены по его письменному запросу.
5.6. Маркетплейс гарантирует конфиденциальность и защиту полученной информации в соответствии с действующим законодательством РФ.
5.7. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Маркетплейс, направив электронное письмо по адресу client@hobby-express.ru.
5.8. Хранение и использование информации, предоставленной Пользователем, осуществляется на условиях «Политика обработки персональных данных».

6. ПОРЯДОК СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПКИ:

6.1. Заказ Покупателя и обязательства Маркетплейса возникают при заключении сделки купли-продажи между Продавцом и Покупателем с помощью Маркетплейса, т.е. при получении предварительной оплаты Маркетплейсом от Покупателя и организации доставки Товара Покупателю.
6.2. Оформление Заказа производится Покупателем самостоятельно после регистрации на Сайте www.hobby-express.ru, в соответствии с алгоритмом, указанным в разделе «Правила совершения покупок и возврата». В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся оформления Заказа, ему следует обратиться в Службу клиентского сервиса, направив электронное письмо по адресу: client@hobby-express.ru.
6.3. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться к Продавцу за консультацией на странице Товара.
6.4. Для исполнения Заказа данные Покупателя из регистрационной формы и формы оформления Заказа передаются Продавцу. После получения Заказа Продавец может согласовать данные Заказа с Покупателем.
6.5. При оформлении Заказа Покупателю предоставляется информация о расчетной дате доставки Заказа. Эта дата означает срок, в который Продавец обязуется передать Заказ Покупателя в выбранную им при оформлении Заказа Службу доставки и срок доставки Заказа Покупателю. Указанная дата зависит от наличия Заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого на комплектацию и отгрузку Заказа. Конечные сроки получения Заказа Покупателем зависят от региона доставки, работы выбранной Службы доставки, и напрямую не зависят от Продавца. Статус Заказа Покупатель может отследить в Личном кабинете.
6.6. В случае отсутствия Заказанных Товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец информирует об этом Покупателя (посредством электронной почты или другими доступными способами) в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения Заказа. В этом случае Покупатель имеет право отменить неактуальный Заказ через меню «Возвраты» в Личном кабинете и, в случае необходимости, оформить повторный Заказ с изменением наименований и (или) количества Товара. В случае неполучения ответа от Покупателя в течение 2 (двух) рабочих дней с момента уведомления, Продавец вправе аннулировать Заказ в полном объеме, проинформировав Покупателя посредством электронной почты или другими доступными способами.
6.7. В случае аннуляции предварительно оплаченного Заказа, денежные средства возвращаются Маркетплейсом Покупателю на Балансовый счет, далее, по желанию Покупателя, при заполнении Заявления на возврат денежных средств, на расчетный счет, с которого была произведена оплата.
6.8. Вся, указанная на странице Товара информация относительно сроков доставки, стоимости, наличия на складе и т.д., касающаяся Товара, носит справочный (информационный) характер и не порождает никаких юридических последствий для Сторон настоящего Соглашения. Указанная на Маркетплейсе информация относительно сроков поставки Товаров и их наличия является ориентировочной.
6.9. В случае, если после размещения Заказа у Покупателя изменились данные, имеющие значение для надлежащего исполнения Продавцом и Службой доставки своих обязанностей, он обязан незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив соответствующее письмо посредством электронной почты или другими доступными способами.
6.10. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом и Службой доставки своих обязательств перед Покупателем.

7. ДОСТАВКА ТОВАРА:

7.1. Все возможные на момент Заказа способы доставки Товара указаны в разделе «Доставка» и доступны к выбору в процессе оформления Заказа Покупателем.
7.2. Покупатель может поручить Маркетплейсу исполнять функции Агента и действовать от имени Маркетплейса, но за счёт Покупателя в целях организации процесса доставки Товаров с проведением расчётов через расчётный счёт Маркетплейса. Покупатель соглашается, что размер агентского вознаграждения Маркетплейса в таком случае составит 1% от тарифа Службы доставки. В случае выбора Покупателем Службы доставки Маркетплейса, Покупатель соглашается, что в стоимость доставки в обязательном порядке включается страховка груза на случай повреждения или утери. Размер страховки не зависит от Маркетплейса и устанавливается конкретной Службой доставки.
7.3. Маркетплейс или Продавец вправе обеспечить доставку Товаров с привлечением услуг третьих лиц, неся при этом ответственность перед Покупателем за надлежащее исполнение обязательств по доставке Товаров.
7.4. Способ доставки или получения Товара Стороны согласовывают при оформлении Заказа. Территория доставки ограничена пределами Российской Федерации.
7.5. Выбор Покупателем способа доставки означает его согласие на доставку Товара на условиях Службы доставки.
7.6. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально (исходя из габаритов, веса, региона и способа доставки). Итоговая стоимость доставки Заказа, в зависимости от выбранного Покупателем варианта, рассчитывается автоматически в момент оформления Заказа.
7.7. Обязанность Маркетплейса либо Продавца (в случае выбора Службы доставки Продавца) по передаче Товара считается исполненной после фактического вручения Товара Покупателю или его представителю. При передаче Товара Покупателю представитель Службы доставки вправе потребовать документ, удостоверяющий личность Покупателя, в целях надлежащего исполнения обязательств по вручению Товара конкретному адресату, а также предупреждения противоправных действий.
7.8. Маркетплейс либо Продавец (в случае выбора Службы доставки Продавца) обязуется приложить все возможные усилия для осуществления доставки Товара, приобретенного или Заказанного Покупателем в сроки и по адресу, указанному на Портале. Однако ответственность Маркетплейса либо Продавца за задержки в доставке Товара ограничена действиями Службы доставки, которые могут произойти вне обстоятельств, за которые мог бы отвечать Маркетплейс либо Продавец.
7.9. В случае изменения срока доставки Маркетплейс либо Продавец (в случае выбора Службы доставки Продавца) обязуется немедленно информировать Покупателя об изменении условий доставки с целью получения согласия на новые условия выполнения Заказа в целом либо в части. Маркетплейс либо Продавец информирует Покупателя посредством электронной почты или другими доступными способами.
7.10. Основываясь на статистике оформленных Покупателем Заказов и совершенных покупок, Продавец вправе в одностороннем порядке определять условия доставки (ограничения по способу доставки, способу оплаты, сумме Заказа, количеству Товаров для резерва), доступные соответствующему Покупателю, основываясь на статистике действий, совершенных Покупателем во взаимоотношениях с Продавцом. Впоследствии Покупатель сможет вновь воспользоваться стандартными услугами, при условии улучшения истории совершенных покупок и соотношения с оформленными Заказами.
7.11. При доставке Заказ вручается непосредственно Покупателю либо лицу, указанному в качестве получателя Заказа. При невозможности получения Заказа Покупателем либо лицом, указанным в качестве получателя, Заказ может быть вручен лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер Заказа и/или Ф.И.О. получателя).
7.12. При вручении предоплаченного Заказа представитель Службы доставки в целях предотвращения случаев мошенничества имеет право потребовать документы, удостоверяющие личность получателя.
7.13. В случае, если доставка Заказа произведена в установленные сроки, но Заказ не был передан Покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Маркетплейсом либо Продавцом (в случае выбора Службы доставки Продавца) после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке Товара.
7.14. При получении Товара Покупатель имеет возможность проверить целостность упаковки, вскрыть посылку и проверить содержимое на соответствие заявленному количеству, ассортименту, комплектности и качеству доставленного Товара.
7.15. В случае повреждения целостности упаковки и самого Товара, Покупатель вправе отказаться от Товара в момент его получения, составив Акт приема-передачи с описанием повреждений в присутствии представителя Службы доставки.
7.16. В случае наличия претензий к полученному Товару Покупатель вправе потребовать у Продавца замену Товара либо возврат денежных средств, ознакомившись с алгоритмом возврата на Сайте www.hobby-express.ru в «Правилах совершения покупок и возврата».
7.17. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа.
7.18. В случае недоставки Заказа Маркетплейс возмещает Покупателю стоимость оплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.

8. ЦЕНА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ:

8.1. Цена Товара указывается в рублях РФ, рядом с определенным наименованием Товара в Магазине Продавца на Сайте www.hobby-express.ru.
8.2. В случае неверно указанной цены Продавец обязуется известить об этом Покупателя в течение 3 (трех) рабочих дней. При этом Покупатель имеет право отказаться от приобретения Товаров, отменив Заказ.
8.3. При невозможности связаться с Покупателем в течение 2 (двух) рабочих дней, Заказ считается аннулированным. В случае, если Заказ был оплачен, Маркетплейс возвращает стоимость Товара на Балансовый счет Покупателя либо по факту получения подписанного Покупателем Заявления на возврат денежных средств на расчетный счет, с которого была произведена оплата.
8.4. Продавец вправе изменять цены на Товар. Цена Товара, в отношении которого Покупателем сформирован Заказ на Маркетплейсе, изменению не подлежит.
8.5. Продавец вправе предоставлять Покупателю скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, а также порядок и условия их начисления указаны на странице магазина Продавца и в карточке Товара, и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
8.6. Итоговая стоимость Заказа включает сумму цены на Товар и стоимость доставки Заказа по адресу и способом, указанными Покупателем.
8.7. Оплата Товаров, Заказанных Покупателем на Маркетплейсе, осуществляется в рублях РФ.
8.8. Все возможные на момент Заказа способы оплаты Товара указаны в разделе «Оплата» и доступны к выбору в процессе оформления Заказа Покупателем. Не допускается оплата с помощью банковской карты лицом, не являющимся ее держателем.

9. ПОРЯДОК ВОВРАТА ТОВАРА И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ:

9.1. Все решения по возврату Товаров и денежных средств принимает Продавец в соответствии с нормами законодательства РФ.
9.2. Покупатель возвращает Товар напрямую Продавцу. Подробные условия возврата (порядок, сроки и требования к Товару) изложены на Сайте www.hobby-express.ruв разделе «Возврат Товара».
9.3. Оформление возврата доступно через опцию «Оформить возврат» в Личном кабинете Покупателя. При оформлении заявки на возврат Покупатель выбирает способ возврата денежных средств: на Балансовый счет или на расчетный счет, с которого производилась оплата. При возврате денежных средств на расчетный счет Покупатель должен скачать «Заявление на возврат», заполнить его, с указанием причины возврата, подписать и прислать на Портал.
9.4. Заявка на возврат поступает на рассмотрение Продавцу, Продавец обязан рассмотреть заявку в течение 5 (пяти) рабочих дней и проинформировать Портал и Покупателя о принятом решении.
9.5. Маркетплейс осуществляет возврат денежных средств Покупателю (при принятии Продавцом положительного решения) выбранным Покупателем способом только после подтверждения Продавцом факта возврата Товара (при условии возврата Товара Покупателем) либо получения соответствующего распоряжения от Продавца (при условии компенсации и т.д.), но не позднее 7 (семи) календарных дней с момента получения соответствующего уведомления от Продавца.
9.6. Возврат Товара надлежащего качества:
9.6.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества:

  • в любое время до его передачи в Службу доставки – без каких-либо удержаний;
  • после передачи в Службу доставки, но до получения Товара – с удержанием суммы доставки, установленной при оформлении Заказа и суммы обратной доставки;
  • после получения Товара - в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, с удержанием суммы доставки, установленной при оформлении Заказа и суммы обратной доставки.

9.6.2. При возврате Товара надлежащего качества Покупатель обязан оплатить транспортные расходы, которые понесет Продавец при возврате Товара на склад.
9.6.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его Товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки Товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара на Портале.
9.6.4. Продавец имеет право не принимать к возврату Товар и отказать в возврате денежных средств, если:

  • товар был в употреблении;
  • товар поврежден;
  • у Товара отсутствует или повреждена фабричная упаковка;
  • обнаружены несоответствии номеров на Товаре и упаковке;
  • нарушена комплектность;
  • отсутствуют фабричные ярлыки, а также кассовый чека либо иной подтверждающий оплату Товара документ.

9.7. Возврат Товара ненадлежащего качества:
9.7.1. Покупатель вправе отказаться от Товара, если:

  • Товар ненадлежащего качества;
  • Товар не соответствует описанию на Сайте;
  • Товар не соответствует комплектности Заказа.

9.7.2. При отгрузке Покупателю Товара ненадлежащего качества/ Товара не соответствующего описанию/ Товара, не соответствующего комплектности Заказа, все расходы, связанные с доставкой, возвратом или с заменой некачественного Товара, плюс компенсация суммы доставки, установленной при оформлении Заказа Покупателем, возлагаются на Продавца.
9.7.3. Продавец может предложить Покупателю при весомых доказательствах компенсацию денежных средств, до 100% от стоимости Заказанного Товара, замену либо обмен Товара.
9.7.4. Замена Товара, не соответствующего Заказанному по ассортименту, осуществляется в сроки, согласованные с Продавцом.
9.7.5. Возврат денежных средств и его объем напрямую зависит от того, как Продавец и Покупатель решили вопрос с возвратом/заменой Товара. Если последний было решено вернуть Продавцу, то оплата безусловно поступит в полном объеме, но только после того, как Продавец получит и проверит Товар.
9.7.6. В случаях, когда Товар остается у Покупателя, объем денежной компенсации зависит от причины возврата Товара и условий возврата Товара Продавца.
9.7.8. После согласования решения о возврате/компенсации денежных средств Маркетплейс возвращает Покупателю сумму, согласованную к возврату.
9.8. В случае, если Продавец по какой-либо из причин отказал Покупателю в возврате/компенсации денежных средств, Покупатель вправе открыть Спор в Личном кабинете. Арбитром в Споре выступит Маркетплейс, который, рассмотрев все материалы и изучив доводы обеих Сторон, примет окончательное решение. Более подробная информация об открытии Спора и Арбитраже сделок «Гарантия защиты и арбитраж сделки».
9.9. Покупатель может использовать денежные средства, хранящиеся на его Балансовом счету для дальнейших покупок на Портале. При этом Покупатель соглашается с условием, что правила ст. 395 ГК РФ «Ответственность за неисполнение денежного обязательства» при хранении денежных средств Покупателя на Балансовом счету применению не подлежат.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН:

10.1. Каждая Сторона настоящего Соглашения несет ответственность за достоверность предоставляемой ею информации.
10.2. Портал не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации на Портале и при создании Заказа.
10.3. Для оформления Заказа Покупатель должен предоставить действительные данные, необходимые для выполнения Заказа. Ответственность за действительность и/или актуальность предоставленных данных, а также за некорректные данные, предоставленные Покупателем и/или представителем Покупателя, несет Покупатель.
10.4. Настоящим Соглашением Покупатель уведомлен, что продажа Товара на Портале осуществляется в реальном времени (круглосуточно) и подразумевает изменение цены и его наличия без предварительного уведомления об этом.
10.5. За качество Товара отвечает исключительно Продавец. При возникновении претензий по качеству Товара Покупатель должен направить письменный запрос Продавцу.
10.6. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по договору купли-продажи Товара дистанционным способом Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10.7. Маркетплейс освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.В число таких обстоятельств входят: война (включая гражданскую); мятежи; забастовки; пожары; взрывы; наводнения или иные стихийные бедствия; действия (бездействия) органов государственной власти РФ; которые повлекли сбои в работе сети Интернет; объявление эмбарго; иные действия или бездействие органов власти и управления России или других стран, непосредственно влияющие на исполнение Сторонами их обязанностей. Любое из перечисленных выше обстоятельств рассматривается как обстоятельство непреодолимой силы. Немедленно после получения информации о наступлении обстоятельств, задерживающих исполнение или иным образом препятствующих исполнению настоящего Соглашения, Маркетплейс уведомляет об этом Покупателя путём размещения соответствующей информации на главной странице Портала.
10.8. Маркетплейс не несет ответственности за невозможность обслуживания Покупателя по каким-либо независящим от него причинам, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, неисправность оборудования, невыполнение обязательств Продавцов вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Маркетплейс.
10.9. Маркетплейс не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных на Маркетплейсе.
10.10. Продавец освобождается от ответственности за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Покупателя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков Товара, если докажет, что вред причинен вследствие нарушения Покупателем установленных правил использования, хранения или транспортировки Товара.
10.11. Маркетплейс не несет ответственность за качество Товара, реализуемого Продавцами, а также за исполнение ими своих обязательств, по передаче Покупателю Товара по своей комплектности и количеству соответствующего оформленному Покупателем Заказу. Покупатель настоящим соглашается, что любые Претензии относительно качества, количества и комплектности Товара подлежат направлению тому Продавцу, чей Товар был Заказан на Маркетплейсе. При этом, Маркетплейс обязуется оказывать содействие Покупателям в разрешении их претензий к Продавцам путем предоставления всей имеющейся у Маркетплейса информации относительно порядка работы, условиях продажи и возврата Товара, места нахождения соответствующих Продавцов, а также любой иной существенной для разрешения таких претензий информации, находящейся в распоряжении Маркетплейса и не являющейся конфиденциальной в силу закона либо договора.
10.12. Маркетплейс несет ответственность за нарушение сроков и условий доставки Товара Покупателю.
10.13. Маркетплейс не отвечает за убытки Покупателя, возникшие в результате:

  • неправильного оформления Заказа;
  • неправомерных действий третьих лиц.

10.14. Маркетплейс вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем третьим лицам.

10.15. Покупатель обязуется не использовать Заказанный Товар в предпринимательских целях.
10.16. Все споры и разногласия решаются путем переговоров. В случае, если Споры и разногласия не могут быть урегулированы путем переговоров, они могут быть урегулированы в судебном порядке.
10.17. Условия Оферты вступает в силу с момента Акцепта Покупателя предложения приобрести Товар на предложенных на Маркетплейс условиях, и действуют до момента исполнения Сторонами обязательств по договору розничной купли-продажи Товара.

11. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ:

11.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.
11.2. Предоставляя свои Персональные данныеМаркетплейс, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Посетителем Сайта/Пользователем/Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты, продвижения ПродавцомТоваров, проведения опросов по электронной почте и sms, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки Товара Покупателям, проведение розыгрышей призов среди Посетителей Сайта/Пользователей/ Покупателей, контроля удовлетворенности Посетителя Сайта/Пользователя/Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Маркетплейс.
11.3. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Подробнее об обработке персональных здесь.
Подробнее о порядке осуществления прав предусмотренных ФЗ № 152 «О персональных данных» здесь.
11.4. Маркетплейс имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Маркетплейсо своем отказе посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес: client@hobby-express.ru. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя о Заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем.
11.5. Отзыв согласия на обработку Персональных данных осуществляется путем отзыва Акцепта настоящей Публичной оферты по форме, указанной здесь.
11.6. Маркетплейс вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование «cookies», в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
11.7. Маркетплейс получает информацию об ip-адресе Посетителя Сайтаwww.hobby-express.ru. Данная информация не используется для установления личности Посетителя.

Маркетплейс использует полученную информацию:

  • Для регистрации Покупателя на Портале;
  • Для выполнения своих обязательств перед Покупателем;
  • Для оценки и анализа работы Портала.

11.8. Маркетплейс не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем на Сайте в общедоступной форме.
11.9. Маркетплейс обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию.
11.10. Не считается нарушением предоставление Маркетплейс информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Маркетплейс, для исполнения обязательств перед Покупателем.
11.11. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

12. СРОК ДЕЙСТВИЯ ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ:

12.1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее Акцепта Покупателем, и действует до момента отзыва Акцепта Публичной оферты.

13. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ:

13.1. К отношениям между Покупателем, Продавцом и Маркетплейс применяется действующее законодательство Российской Федерации.
13.2. В случае возникновения со стороны Покупателя вопросов и претензий, он должен обратиться в Службу клиентского сервиса через Личный кабинетили иным доступным способом.
13.3. Маркетплейс вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
13.4. Портал и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Портала имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.
13.5. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор может быть передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.
13.6. Настоящие Условия, размещенные на используемом МаркетплейсСайте в Интернете по адресу www.hobby-express.ru, являются Публичной офертой. Отсутствие подписанного между сторонами экземпляра Договора на бумажном носителе с проставлением подписей сторон в случае проведения по нему фактической оплаты Покупателем не является основанием считать договор купли-продажи незаключенным. Проведение оплаты в соответствии со сделанным Заказом считается Акцептом Покупателя.
13.7. Признание недействительности какого-либо пункта или подпункта настоящих Условий не влечет за собой недействительность остальных пунктов или подпунктов.