+7 495 150 57 78
Москва

Ваш город:

Москва

Маркетплейс товаров для творчества и рукоделия!BETA
Вход | Регистрация
> Модерация контента

Модерация контента

ПРАВИЛА ПУБЛИКАЦИИ И МОДЕРАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО КОНТЕНТА

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ:

1.1. Во избежание противоречий, все термины и определения, применяемые при работе с Порталом www.hobby-express.ru и используемые в настоящих Правилах, содержатся в отдельном документе «Термины и определения», актуальная редакция которого расположена по адресу: www.hobby-express.ru. Настоящие Правила могут быть изменены в любой момент без предварительного уведомления Пользователей.
1.2. Настоящие Правила Модерации Пользовательского контента подготовлены в целях обеспечения публикации Отзывов/сообщений Пользователей на Сайте www.hobby-express.ru.
1.3. Оставляя Отзывы на Портале, имеющем адрес в сети Интернет www.hobby-express.ru, Пользователь соглашается с Правилами публикации и Модерации Пользовательского контента, изложенными ниже.
1.4. Отзывы публикуются только после их просмотра Модератором. По возможности сохраняется авторская орфография и пунктуация. Исправлению подлежат только опечатки.
1.5. Оставляя Отзывы на Товары, Пользователь соглашается с тем, что Маркетплейс вправе публиковать оставленные Отзывы на сторонних ресурсах, а также предоставляет возможность свободного копирования Отзывов другими Пользователями Портала.
1.6. Данный документ отражает требования Администрации Маркетплейс к написанию Отзывов о качестве продаваемых Товаров и предоставляемых услуг Магазинами Продавцов, размещенных на Портале, а также самим Порталом.
1.7. В настоящих Правилах используются следующие понятия:

  • Блокировка – техническая мера ограничения возможностей действий Пользователей на Портале, выраженная во временном запрете направления Отзывов/сообщений данных Пользователей на Портал.
  • Отклонение Отзыва/сообщения – недопущение публикации Отзыва/сообщения на Портале.

1.8. Отзывы, оставляемые Посетителями Портала, принимаются от совершеннолетних лиц и нужны для передачи рекомендаций от реальных Покупателей потенциальным Покупателям.
1.9. Пользователь несет персональную ответственность за Контент и все последствия, связанные с его публикацией.
1.10. Маркетплейс не несет ответственности за достоверность информации, изложенной в Отзывах, однако принимает все меры для публикации достоверных и правдивых оценок деятельности Продавца, качества продаваемых Товаров и предоставляемых услуг. Оставляя Отзыв, Пользователь соглашается, что указанные им контактные данные могут быть использованы для связи с ним и проверки достоверности сведений.
1.11. Маркетплейс выступает за честную конкуренцию между Продавцами, основанную, в том числе, но не исключительно, на показателях качества сервиса: скорости обработки и отгрузки Заказов, урегулирования претензий Покупателей, вежливости и обходительности сотрудников Продавцов.
1.12. Оценки, оставленные посетителями Портала, влияют на показатели рейтинга Магазина Продавца, используемого для ранжирования в выдаче по запросу на Портале.
1.13. Оценить работу Магазина Продавца Покупатель может по следующим критериям:

  • Качество комплектации Заказа;
  • Соответствие Товара описанию на Сайте;
  • Лояльность к Покупателю.

2. ПОРЯДОК ПУБЛИКАЦИИ ОТЗЫВОВ:

2.1. Оставить Отзыв о Товаре, поставить оценку Товару и Магазину Продавца может только зарегистрированный Пользователь, совершивший покупку.
2.2. Все оставляемые Покупателями Отзывы публикуются под логином, который был указан при Регистрации.
2.3. На Портале нельзя оставить анонимный Отзыв, контактная информация необходима для последующей проверки достоверности Отзыва.
2.4. По факту завершения Заказа Покупатель имеет возможность оставить Отзыв о приобретенном Товаре и о Магазине Продавца. Отзыв можно оставить только 1 раз.
2.5. Опция «Написать Отзыв, оценить Товар и Магазин Продавца» доступна в Личном кабинете Покупателя, в разделе «Обратная связь/Оценки и Отзывы».
2.6. Все Отзывы перед публикацией проходят предварительную Модерацию - проверку на соответствие установленным Правилам публикации.
2.7. Срок Модерации и публикации Отзыва составляет до 5 (пять) рабочих дней с момента написания Покупателем Отзыва.
2.8. В процессе Модерации, Маркетплейс может запросить дополнительную информацию, чтобы удостовериться в подлинности Отзыва.

3. ТРЕБОВАНИЯ К НАПИСАНИЮ ОТЗЫВА:

3.1. Пользователь должен фокусировать внимание на предмете Отзыва. Отзыв будет полезен для других Пользователей, если будет указана причина, почему ему понравился или не понравился Товар, скорость и качество обслуживания и т.д.
3.2. Пользователь гарантирует, что имущественные права на использование результатов интеллектуальной деятельности или средств индивидуализации, содержащихся в Отзыве (включая текст, рисунки, фотографические изображения, Товарные знаки и др.) принадлежат ему или используются им на законных основаниях с согласия правообладателя.
3.3. Текст Отзывов/сообщений, подлежащих публикации на Портале, должен быть написан на русском языке.
3.4. Фотографии публикуются на Портале только в качестве иллюстраций к сообщению Пользователя, за исключением случаев, когда фотография является обязательным атрибутом, необходимым для публикации сообщения Пользователя на Портале, либо, когда ввод текста сообщения необязателен.
3.5. Не допускается публикация фотографий, акцентирующих внимание на образах конкретных людей, содержащих Персональные данные, регистрационные знаки транспортных средств, имеющих низкое разрешение и качество, недостаточное для различения объектов и выполненных на них работ, отредактированных в фоторедакторах, в том числе использование коллажей, фотографий, требующих редактирования, в частности переворачивания, кадрирования или приближения.
3.6. Размер текста одного сообщения не должен превышать три тысячи знаков с пробелами, количество загружаемых фотографий – не более 5 штук, формат – jpeg, png, размер – не более 1МБ.

4. ЗАПРЕЩЕНА ПУБЛИКАЦИЯ КОНТЕНТА СЛЕДУЮЩЕГО СОДЕРЖАНИЯ:

4.1. Причины отклонения Отзывов:

  • Реклама Товаров или услуг, коммерческих предложений, публикация номеров телефонов, ссылок на сторонние сайты, адресов электронной или обычной почты, предложение о покупке или продаже чего-либо;
  • Информация, не имеющая отношение к сервису Продавца или Товару: бессмысленное сочетание букв, отрывки из литературных произведений и любая другая информация, не отражающая покупательский опыт взаимодействия с Магазином Продавца;
  • Сообщение содержит ошибки и/или опечатки, препятствующие пониманию смысла сообщения, написано не кириллическим алфавитом, полностью или преимущественно заглавными (прописными) буквами, без знаков препинания, содержит не общеупотребимые сокращения;
  • Контент, не несущий смысловой нагрузки, не относящийся к непосредственной тематике Портала;
  • Текст сообщения содержит избыточную информацию, не относящуюся к сути проблемы;
  • Отзывы на различные Товары, выполненные по одинаковым текстовым шаблонам;
  • Сообщение не содержит конкретных фактов, на основании которых возможно провести проверку, либо смысл сообщения не ясен;
  • Сообщение содержит информацию о проблеме, по которой ранее был дан ответ о невозможности ее решения;
  • Сообщение содержит описание нескольких проблем по разным проблемным темам;
  • Сообщения с оценкой других Продавцов, размещающих либо не размещающих Товары на Портале;
  • Опыт любых других взаимоотношений с Продавцом в целом или его отдельными представителями, кроме покупательского: обнародование личных отношений, конфликта интересов между деловыми партнерами, работодателем и наемным сотрудником и подобное;
  • Сообщение содержит нецензурную лексику либо ее производные;
  • Сообщение содержит безосновательные, недоказанные обвинения в адрес других Пользователей Портала, администрации Портала, Продавцов и т.д.
  • Сообщение содержит благодарность, несоизмеримую с фактом решения проблемы;
  • Сообщения и фото сексуального характера, включая порнографическое содержание, а также материалы, представляющие детей в эротическом контексте;
  • Сообщения дискриминационного характера, включая дискриминацию отдельных лиц или групп лиц по полу, возрасту, расе, национальности и любым другим признакам;
  • Незаконный контент - с указанием на любые противоправные действия или имеющим другое содержание, противоречащее действующему законодательству, например, пропаганду запрещенных к реализации веществ;
  • Разжигание межрасовой, межнациональной, межэтнической вражды, призывы к нарушению действующего законодательства, смене государственного строя и подобное экстремистское содержание;
  • Контент, защищенный авторским правом, принадлежащий третьим лицам;
  • Попытка выдать себя за другое лицо, Отзывы, основанные не на собственном потребительском опыте, а на мнении других людей, слухов и тому подобное;
  • Использование фото, не имеющих отношения к полученному Товару или к взаимодействию с Продавцом;
  • Фотография, сопровождающая сообщение Пользователя, не отвечает требованиям, предъявляемым к фотографиям настоящими Правилами, при этом сообщение указывает на данную фотографию как на единственный факт, на основании которого возможно проведение проверки;
  • Текст сообщения или фотография, содержащаяся в сообщении и являющаяся обязательным атрибутом, необходимым для публикации сообщения Пользователя на Портале, содержит персональные данные, в том числе персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия;
  • Конфиденциальная информация, в том числе, и Персональные данные третьих лиц;
  • Текст сообщения или фотография, содержащаяся в сообщении и являющаяся обязательным атрибутом, необходимым для публикации сообщения пользователя на Портале, содержит информацию, распространяемую в коммерческих целях либо в любых других целях, отличных от целей создания и функционирования Портала, в том числе содержит ссылку на сторонний ресурс;
  • Сообщение содержит послания, просьбы, прошения личного характера;
  • Информация, которая не соответствует целям создания Портала, ущемляет интересы Пользователей или по другим причинам является нежелательной для размещения на Портале.

4.2. Администрация Маркетплейс категорически запрещает публикацию Отзывов с целью манипуляции рейтингом Продавца на Портале, включая:

  • Фиктивные положительные Отзывы, оставленные сотрудниками Продавца или третьими лицами с целью манипуляций с рейтингом Продавца на Портале;
  • Фиктивные негативные Отзывы, оставленные сотрудниками Продавцов-конкурентов или третьими лицами с целью занижения рейтинга Продавца.

4.2.1. При обнаружении такие Отзывы будут скрыты. Маркетплейс оставляет за собой право применять штрафные санкции к Продавцам, причастным к фальсификации Отзывов.

5. ПОРЯДОК ОТКЛОНЕНИЯ/РЕДАКТИРОВАНИЯ ОТЗЫВОВ, ПРОТИВОРЕЧАЩИХ ДАННЫМ ПРАВИЛАМ:

5.1. Отзывы, запрещенные к публикации по перечисленным выше причинам, включая фиктивные, могут быть отклонены/удалены Администрацией без объяснения причин и без уведомления, по факту обнаружения.
5.2. Маркетплейс оставляет за собой право временно или бессрочно отклонить/скрыть Отзыв, достоверность которого сомнительна и требует подтверждения (до получения подтверждающих документов, скриншотов экранов, содержания переписки, подтверждающих достоверность Отзыва или факта Сделки).
5.3. В случае, если Отзыв содержателен и позиция аргументирована, но для эмоционального усиления автор использовал жаргонизмы, сленг или устойчивые интернет-афоризмы, Маркетплейс берет на себя право либо сократить Отзыв, либо редактировать его по своему усмотрению.
5.4. Маркетплейс не рассматривает претензии авторов Отзывов.
5.5. Продавец имеет право сделать аргументированный запрос на удаление Отзыва, если Отзыв противоречит установленным Правилам публикации. В этом случае Отзыв будет скрыт до окончательного решения Службой клиентского сервиса об удалении либо публикации данного Отзыва. Если Отзыв не противоречит настоящим Правилам, он будет опубликован на Портале.
5.6. В отдельных случаях Маркетплейс берет на себя право блокировать появление Отзывов с IP-адресов злостных нарушителей Правил публикации.

6. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОГРАНИЧЕНИЯ ДЕЙСТВИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ:

6.1. Сообщение Пользователя Портала содержит угрозы действиями, которые способны нанести ущерб другому Пользователю Портала, Администрации Портала, Продавцам, иным лицам или организациям, а также угрозы политического, религиозного или иного преследования.
6.2. Пользователь Портала осуществляет действия, которые могут быть классифицированы как действия спам-роботов. Пользователь блокируется, если он отправил на Портал не менее трех одинаковых сообщений за 10 минут, либо не менее 20 сообщений, включая опровержения ответов об устранении проблемы, в течение 24 часов.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ:

7.1. Служба клиентского сервиса имеет право на свое усмотрение применять штрафные санкции к Пользователям, нарушающим действующие Правила публикации Контента на Портале:
7.1.1. К Пользователям, оставляющим Отзывы, содержание которых запрещено к публикации, включая фиктивные Отзывы с целью манипуляции рейтингом Продавца:

  • Временное или бессрочное блокирование Учетной записи Пользователя;
  • Временное или бессрочное исключение Товаров Магазина Продавца из каталога Маркетплейс.

7.1.2. К Продавцам, размещающим Товары на Портале, в случае множественных необоснованных запросов на скрытие Отзывов:

  • Временное или бессрочное ограничение функциональных возможностей работы с Отзывами в Личном кабинете Продавца, включая комментирование, запросы на скрытие и т.д.;
  • Временное или бессрочное исключение Товаров Продавца из каталога Маркетплейс.

7.1.3. К Продавцам, размещающим Товары на Портале, при выявлении доказанных случаев принуждения Покупателя к удалению его Отзыва путем оскорблений, преследования либо других действий, противоречащих действующему законодательству и правилам Портала:

  • временное или бессрочное блокирование Учетной записи Пользователя;
  • временное или бессрочное исключение Товаров Продавца из каталога Маркетплейса.

7.2. Сроки штрафных санкций устанавливаются в индивидуальном порядке.
7.3. Маркетплейс не несет ответственности за содержание опубликованных на www.hobby-express.ru Отзывов, так как они выражают мнение Пользователей и могут не соответствовать мнению Администрации Маркетплейса.
7.4. Маркетплейс принимает все меры для того, чтобы не допустить размещение на www.hobby-express.ru Отзывов, содержащих результаты интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации, без разрешения правообладателей. Вместе с тем, в случае отсутствия соответствующей информации от правообладателя Маркетплейс не знает и не может знать о том, что использование результатов интеллектуальной деятельности или средств индивидуализации, содержащихся в Отзывах, является неправомерным.
7.5. В случае выявления правообладателем факта размещения в Отзыве принадлежащих ему результатов интеллектуальной деятельности или средств индивидуализации без соответствующего разрешения, ему необходимо направить письменное заявление с указанием страницы Сайта и (или) сетевого адреса в сети Интернет, по которому размещен Отзыв, на электронный адрес client@hobby-express.ru. Заявление будет рассмотрено Маркетплейсом в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.