+7 495 150 57 78
Москва

Ваш город:

Москва

Маркетплейс товаров для творчества и рукоделия!BETA
Вход | Регистрация
> Правила портала

Правила портала

ПРАВИЛА СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПОК И ВОЗВРАТА

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ:

1.1. Во избежание противоречий, термины и определения, применяемые при работе с Порталом www.hobby-express.ru и используемые в настоящих Правилах, закреплены в документе «Термины и определения», актуальная редакция которого расположена по адресу: www.hobby-express.ru. Портал предоставляет услуги на условиях, описанных в настоящем Правилах. Условия оказания услуг могут быть изменены в любой момент без предварительного уведомления Пользователей.

2. НАЗНАЧЕНИЕ, ЦЕЛИ И ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ ПОРТАЛА:

2.1. Назначение:
Маркетплейс – отраслевой специализированный Портал в сети Интернет по адресу: www.hobby-express.ru, предназначенный для продажи и приобретения Товаров для творчества и рукоделия.
2.2. Основные цели:

  • Агрегация профильных Товаров различных Продавцов и создание интернет-витрины с максимальным ассортиментом.
  • Упрощение процесса взаимодействия Продавца и Покупателя.

2.3. Принципы работы:

  • Маркетплейс предлагает максимально-возможный ассортимент Товаров в одном месте.
  • Маркетплейс предоставляет Покупателю возможность сравнения товаров и цен.
  • Маркетплейс предоставляет Покупателям Техническую поддержку.
  • Маркетплейс гарантирует безопасность платежей и защиту Персональных данных.
  • Маркетплейс гарантирует защиту прав участникам Сделки, выступая Арбитром по разрешению Споров.

3. РЕГИСТРАЦИЯ И АВТОРИЗАЦИЯ:

3.1. Для регистрации на Маркетплейс Покупателю необходимо заполнить следующие поля: логин, пароль и адрес электронной почты.
3.2. После того, как Покупатель принимает условия «Политики обработки персональных данных», регистрация завершена.
3.3. В Личном кабинете Покупатель заполняет всю необходимую информацию для обеспечения полноценного взаимодействия с Порталом.
3.4. Маркетплейс использует предоставленные Покупателем данные в течение всего срока регистрации Покупателя на Портале, в целях:

  • Регистрации/авторизации Покупателя;
  • Обработки Заказов Покупателя и для выполнения своих обязательств перед ним;
  • Для осуществления деятельности по продвижению Товаров и услуг;
  • Оценки и анализа работы Портала;
  • Анализа покупательских особенностей и предоставления персональных рекомендаций;
  • Участия Покупателя в Бонусной программе;
  • Информирования Покупателя об акциях, скидках и специальных предложениях посредством электронных и смс-рассылок. – сверить с Политикой обработки персональных данных.

3.5. Уже зарегистрированному Покупателю для авторизации необходимо ввести логин и пароль.

4. ВЫБОР ТОВАРА, ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА:

4.1. Вся информация о Товаре, доступна на странице Товара: фото, описание, характеристики и т.д. Информация носит справочный характер и не может в полной мере передавать информацию о свойствах и характеристиках Товара. В случае возникновения у Покупателя вопросов по Товару, перед оформлением Заказа, Покупатель должен обратиться к Продавцу за консультацией.
4.2. После того, как Покупатель определился с выбором Товара, необходимо добавить Товар в «Корзину» и перейти к оформлению Заказа, либо продолжить покупки.
4.3. Если Покупателя интересует Товар, которого нет на данный момент в наличии, он выбирает опцию «Сообщить о поступлении», Товар попадает в лист ожидания, Покупатель будет проинформирован о поступлении Товара в Магазин Продавца.
4.4. Перед тем, как сделать Заказ, рекомендуется ознакомиться с условиями оплаты, доставки и возврата Товара. Также полезно будет ознакомиться с отзывами о товаре, оставленными другими Покупателями и рейтингом Продавца.
4.5. После того, как все Товары отобраны, Покупатель переходит к оформлению Заказа.
4.6. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно на Маркетплейс.
4.7. Алгоритм оформления Заказа:

  • Регистрация/авторизация Покупателя;
  • Выбор Товаров, перемещение их «В корзину»;
  • Переход в раздел «Корзина»;
  • Выбор/создание адреса доставки;
  • Проверка деталей Заказа;
  • Выбор способа доставки и оплаты Заказа;
  • Подтверждение и оплата Заказа.

4.8. Добавление товара в «Корзину» доступно незарегистрированным Пользователям. Оформить Заказ, получить консультацию у Продавца о Товаре может только зарегистрированный Пользователь. Регистрацию можно пройти на этапе оформления Заказа.
4.9. Товары из разных Магазинов добавляются в одну Корзину, далее Товары группируются по Продавцам, Заказ делится на несколько подзаказов, поскольку комплектацию и отгрузку Заказа каждый Продавец осуществляет самостоятельно на своем складе.
4.10. Выбор способа доставки каждого подзаказа производится отдельно.
4.11. Оплата Заказа (всех подзаказов) производится полностью.
4.12. Если Покупатель уже совершал покупки на Маркетплейс, система предложит вариант доставки по тому же адресу. При необходимости, Покупатель может изменить адрес доставки и контакты получателя Заказа.

5. ОПЛАТА:

5.1. Цена Товара указывается в рублях РФ, рядом с определенным наименованием Товара в Магазине Продавца на Сайте www.hobby-express.ru.
5.2. Цена Товара, указанная на Маркетплейс, может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Товара действительна на момент подтверждения Заказа на последнем этапе оформления Заказа. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.
5.3. В случае неверного указания цены (техническая ошибка и т.д.) заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя в течение 3 (трех) рабочих дней, с момента получения Заказа, для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа.
5.4. При невозможности связаться с Покупателем в течение 2 (двух) рабочих дней, Заказ считается аннулированным. В случае, если Заказ был оплачен, Маркетплейс возвращает стоимость Товара на Балансовый счет Покупателя либо по факту получения подписанного Покупателем «Заявления на возврат денежных средств» на расчетный счет, с которого была произведена оплата.
5.5. Итоговая стоимость Заказа включает сумму цены на Товар и стоимость доставки Заказа по адресу, и способом, указанным Покупателем.
5.6. Оплата Товаров, заказанных Покупателем на Маркетплейс, осуществляется в рублях РФ.
5.7. Все возможные на момент Заказа способы оплаты Товара указаны в разделе «Оплата» и доступны к выбору в процессе оформления Заказа Покупателем.

6. ДОСТАВКА:

6.1. Доставка Товара осуществляется по всей территории РФ.
6.2. Все возможные на момент Заказа способы доставки Товара указаны в разделе «Доставка» и доступны к выбору в процессе оформления Заказа Покупателем.
6.3. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов доставки при оформлении Заказа.
6.4. Выбор Покупателем способа доставки означает его согласие на доставку Товара на условиях Службы доставки.
6.5. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из габаритов, веса, региона и способа доставки и рассчитывается автоматически на последнем этапе оформления Заказа.
6.6. При оформлении Заказа Покупателю предоставляется информация о расчетной дате доставки. Эта дата означает срок, в который Продавец обязуется скомплектовать и передать Заказ в выбранную Покупателем, при оформлении Заказа, Службу доставки и срок доставки заказа до местонахождения Покупателя. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого на комплектацию и отгрузку Заказа. Конечные сроки получения Заказа Покупателем зависят от региона доставки, работы выбранной Службы доставки, и напрямую не зависят от Продавца. Статус Заказа Покупатель может отследить в Личном кабинете.
6.7. Маркетплейс либо Продавец (в случае выбора Службы доставки Продавца) обязуется приложить все возможные усилия для осуществления доставки Товара в, сроки указанные, при оформлении Заказа. Однако, ответственность Маркетплейс либо Продавца за задержки в доставке Товара ограничена действиями Службы доставки, которые могут произойти вне обстоятельств, за которые мог бы отвечать Маркетплейс либо Продавец.
6.8. В случае изменения срока доставки Маркетплейс либо Продавец (в случае выбора Службы доставки Продавца) обязуется немедленно информировать Покупателя об изменении условий доставки.
6.9. При доставке Заказ вручается непосредственно Покупателю либо лицу, указанному в качестве получателя Заказа. При невозможности получения Заказа Покупателем либо лицом, указанным в качестве получателя, Заказ может быть вручен лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер заказа и/или Ф.И.О. получателя).
6.10. При вручении предоплаченного Заказа, представитель Службы доставки, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность получателя, гарантируя при этом конфиденциальность и защиту Персональной информации о получателе.
6.11. В случае, если доставка Заказа произведена в установленные сроки, но Заказ не был передан Покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Маркетплейс либо Продавцом (в случае выбора Службы доставки Продавца) после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке Товара.
6.12. При получении Товара Покупатель имеет возможность проверить целостность упаковки, вскрыть посылку и проверить содержимое на соответствие заявленному количеству, ассортименту, комплектности и качеству доставленного Товара.
6.13. В случае повреждения целостности упаковки и самого Товара, Покупатель вправе отказаться от Товара в момент его получения, составив Акт приема-передачи с описанием повреждений в присутствии представителя Службы доставки.
6.14. В случае наличия претензий к полученному товару Покупатель вправе потребовать у Продавца замену Товара либо возврат денежных средств, ознакомившись с алгоритмом возврата на Сайте www.hobby-express.ru в разделе «Возврат».
6.15. Сроки, отведенные для получения Заказа Покупателем, ограничены и указываются при оформлении Заказа, в условиях работы, выбранной Покупателем Службы доставки.
6.16. Неполучение Заказа в указанные сроки считается отказом Покупателя от Заказа и является основанием для аннулирования Заказа на Маркетплейс.
6.17. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему заказа и проставления Получателем заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа.
6.18. В случае недоставки Заказа (утери, порчи) Маркетплейс возмещает Покупателю стоимость оплаченного Покупателем Товара и доставки в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.
6.19. После получения Товара и закрытия Заказа, Покупатель может оставить отзыв в Личном кабинете о качестве обслуживания Продавца и о заказанном Товаре. Все отзывы перед публикацией проходят Модерацию, более подробная информация изложена в «Правилах публикации и модерации пользовательского контента».

7. ВОЗВРАТ:

7.1. Все решения по возврату товаров и денежных средств принимает Продавец в соответствии с нормами законодательства РФ.
7.2. Покупатель возвращает Товар напрямую Продавцу. Подробные условия возврата (порядок, сроки и требования к товару) изложены на Сайте www.hobby-express.ru в разделе «Возврат».
7.3. Срок, в течение которого можно осуществить возврат и обмен Товаров, приобретенных на Маркетплейс, составляет 14 календарных дней (большие сроки возврата каждый Продавец устанавливает самостоятельно).
7.4. Оформление возврата доступно через опцию «Оформить возврат» в Личном кабинете Покупателя. При оформлении заявки на возврат, Покупатель выбирает способ возврата денежных средств: на Балансовый счет на Портале или на расчетный счет, с которого производилась оплата. При возврате денежных средств на расчетный счет, Покупатель должен скачать «Заявление на возврат», заполнить его, с указанием причины возврата, подписать и прислать на Портал.
7.5. Заявка на возврат поступает на рассмотрение Продавцу, Продавец обязан рассмотреть заявку в течение 5 (пяти) рабочих дней и проинформировать Портал и Покупателя о принятом решении.
7.6. Маркетплейс осуществляет возврат денежных средств Покупателю (при принятии Продавцом положительного решения) выбранным Покупателем способом, только после подтверждения Продавцом факта возврата Товара (при договоренности возврата Товара Покупателем) либо получения соответствующего распоряжения от Продавца (при условии компенсации и т.д.), не позднее 7 (семи) календарных дней, с момента, получения соответствующего уведомления от Продавца.
7.7. Возврат Товара надлежащего качества:
7.7.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества:

  • В любое время до его передачи в Службу доставки – без каких-либо удержаний;
  • После передачи в Службу доставки, но до получения Товара – с удержанием суммы доставки, установленной при оформлении Заказа и суммы обратной доставки;
  • После получения Товара - в течение 14 (четырнадцати) календарных дней (большие сроки возврата каждый Продавец устанавливает самостоятельно), с удержанием суммы доставки, установленной при оформлении Заказа и суммы обратной доставки.

7.7.2. При возврате Товара надлежащего качества Покупатель обязан оплатить транспортные расходы, которые понесет Продавец при возврате Товара на склад.
7.7.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки Товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара на Портале.
7.7.4. Продавец имеет право не принимать к возврату Товар и отказать в возврате денежных средств, если:

  • Товар был в употреблении;
  • Товар поврежден;
  • Отсутствует или повреждена фабричная упаковка Товара;
  • Обнаружены несоответствии номеров на Товаре и упаковке;
  • Нарушена комплектность Товара;
  • Отсутствуют фабричные ярлыки, а также кассовый чека либо иной подтверждающий оплату Товара документ.

7.8. Возврат Товара ненадлежащего качества:
7.8.1. Покупатель вправе отказаться от Товара, если:

  • Товар ненадлежащего качества;
  • Товар, не соответствует описанию на Сайте;
  • Товар, не соответствует комплектности Заказа.

7.8.2. При отгрузке Покупателю Товара ненадлежащего качества; Товара, не соответствующего описанию; Товара, не соответствующего комплектности Заказа, все расходы, связанные с доставкой, возвратом или с заменой некачественного Товара, плюс компенсация суммы доставки, установленной при оформлении Заказа Покупателем, возлагаются на Продавца.
7.8.3. Продавец может предложить Покупателю компенсацию денежных средств, при весомых доказательствах, до 100% от стоимости заказанного Товара, замену, либо обмен Товара.
7.8.4. Замена Товара, не соответствующего заказанному по ассортименту, осуществляется в сроки, согласованные с Продавцом.
7.9. Возврат денежных средств и его объем напрямую зависит от того, как Продавец и Покупатель решили вопрос с возвратом/заменой Товара. Если последний было решено вернуть Продавцу, то оплата безусловно поступит в полном объеме, но только после того, как Продавец получит и проверит Товар.
7.10. В случаях, когда Товар остается у Покупателя, объем денежной компенсации зависит от причины возврата Товара и условий возврата Товара Продавца.
7.11. После согласования решения о возврате/компенсации денежных средств, Маркетплейс возвращает Покупателю сумму, согласованную к возврату, на Балансовый счет Покупателя, либо на расчетный счет, с которого был осуществлен платеж (для возврата на расчетный счет необходимо скачать в Личном кабинете «Заявление на возврат денежных средств» и прислать на почту clieny@hobby-express.ru подписанный скан заявления).
7.12. Покупатель может использовать денежные средства, хранящиеся на его Балансовом счету для дальнейших покупок на Портале, при этом Покупатель соглашается с условием, что правила ст. 395 ГК РФ «Ответственность за неисполнение денежного обязательства» при хранении денежных средств Покупателя на Балансовом счету, применению не подлежат.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ:

8.1. В случае, если Продавец, по какой-либо из причин, отказал Покупателю в возврате/компенсации денежных средств, Покупатель вправе открыть Спор в Личном кабинете.
8.2. При возникновении любых спорных ситуаций, связанных с оплатой, комплектацией, доставкой Заказа, качеством полученного Товара, возвратами и пр., Покупатель и Продавец будут стараться разрешить Спор путём переговоров через Маркетплейс.
8.3. При недостижении взаимоприемлемого решения, в Спор вступает Маркетплейс, наделяемый функциями внутреннего Арбитра, который после рассмотрения всех материалов и изучив доводы обеих Сторон примет окончательное решение.
8.4. В случае несогласия хотя бы одной из Сторон с вынесенным Маркетплейсом решением, Спор подлежит разрешению в соответствии с действующим законодательством РФ.
8.5. Более подробная информация изложена на Сайте www.hobby-express.ru в «Гарантия защиты и арбитраж сделки».