+7 495 150 57 78
Москва

Ваш город:

Москва

Маркетплейс товаров для творчества и рукоделия!BETA
Вход | Регистрация
> Правила торговли

Правила торговли

ПРАВИЛА ТОРГОВЛИ НА ПОРТАЛЕ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ:

1.1. Во избежание противоречий, термины и определения, применяемые при работе с Порталом www.hobby-express.ru и используемые в настоящем Документе, закреплены в документе «Термины и определения», актуальная редакция которого расположена по адресу: www.hobby-express.ru. Портал предоставляет услуги на условиях, описанных в настоящем Документе. Условия оказания услуг могут быть изменены в любой момент без предварительного уведомления Пользователей.

2. НАЗНАЧЕНИЕ, ЦЕЛИ И ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ ПОРТАЛА:

2.1. Назначение:
Маркетплейс – отраслевой специализированный Портал в сети Интернет, предназначенный для продажи и приобретения Товаров для творчества и рукоделия.
2.2. Основные цели:

  • Агрегация профильных Товаров различных Продавцов и создание интернет-витрины с максимальным ассортиментом.
  • Упрощение процесса взаимодействия Продавца и Покупателя.

2.3. Принципы работы:

  • Маркетплейс предоставляет Продавцам услуги по привлечению Покупателей, организации и сопровождению розничной торговли в сети Интернет.
  • Маркетплейс не взимает с Продавцов вступительный взнос и абонентскую плату за присутствие на Портале.
  • Маркетплейс гарантирует защиту прав участникам сделки, выступая Арбитром по разрешению Споров.

3. ПОЛОЖЕНИЕ О КОНКУРЕНЦИИ:

3.1. Маркетплейс позволяет Продавцам самостоятельно устанавливать розничные цены на Товар, оставляя за собой право противодействия в случае демпинга.
3.2. Владелец Маркетплейс, предоставляя Продавцам площадку для интернет-торговли, рассматривает Портал, как территорию честной конкуренции.
3.3. Любые действия хозяйствующих субъектов (группы лиц), которые направлены на получение необоснованных преимуществ при осуществлении предпринимательской деятельности, или противоречат законодательству Российской Федерации, обычаям делового оборота, требованиям добропорядочности, разумности и справедливости и причинили или могут причинить убытки другим хозяйствующим субъектам - конкурентам либо нанесли или могут нанести вред их деловой репутации, расцениваются Владельцем Маркетплейс, как недобросовестная конкуренция.
3.4. В своих оценках корректности работы, Портал опирается на Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ (ред. от 23.04.2018) "О защите конкуренции", в частности на:

  • Статья 5. Доминирующее положение.
  • Статья 6. Монопольно высокая цена Товара.
  • Статья 7. Монопольно низкая цена Товара.
  • Статья 8. Согласованные действия хозяйствующих субъектов.
  • Статья 10. Запрет на злоупотребление хозяйствующим субъектом доминирующим положением.
  • Статья 11. Запрет на ограничивающие конкуренцию соглашения хозяйствующих субъектов.
  • Статья 11.1. Запрет на согласованные действия хозяйствующих субъектов, ограничивающие конкуренцию.
  • Статья 14.1. Запрет на недобросовестную конкуренцию путем дискредитации.
  • Статья 14.2. Запрет на недобросовестную конкуренцию путем введения в заблуждение.
  • Статья 14.3. Запрет на недобросовестную конкуренцию путем некорректного сравнения.

3.5. Поводом к разбирательству может стать:

  • обращение к Администрации Маркетплейса Продавца(-ов) на уровень цен хозяйствующего субъекта;
  • неоднократное получение Администрацией Маркетплейса претензий Покупателей и низкий рейтинг Продавца по критериям: лояльность, качество и скорость комплектации, соответствие Товара описанию на Портале;
  • нарушения сроков исполнения и полноты по финансовым обязательствам, документообороту;
  • систематические нарушения требований Портала к рекламным материалам и условиям размещения при подготовке, создании, изменении описаний Товарных предложений Продавца.

3.6. Если Стороны не придут к соглашению по прецеденту и Продавец не устранит допущенные нарушения действующего законодательства РФ в области защиты конкуренции, защиты прав потребителей, к Продавцу могут быть применены следующие меры противодействия:

  • снятие с продажи товарных позиций с заниженной ценой до момента ее корректировки;
  • понижение рейтинга Магазина Продавца;
  • временное или бессрочное исключение Товаров Магазина Продавца из каталога Маркетплейса;
  • временное или бессрочное блокирование учетной записи Магазина Продавца;
  • разрыв Договора в одностороннем порядке.

4. КОММЕРЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ:

4.1. Между Продавцом и владельцем Маркетплейса заключается Агентский Договор, по которому Продавец выплачивает владельцу Маркетплейса агентское вознаграждение в виде % от суммы оплаты за Товар, оплаченный Покупателем.
4.2. Коммерческие условия - величина процента, сроки и частота взаиморасчетов, издержки за возвраты, возможные штрафы и пени, стоимость рекламных площадей, акций, - определяются Агентским Договором, заключенным между Порталом и Продавцом и Приложениями к нему.
4.3. Моментом начисления агентского вознаграждения считается момент передачи Продавцом Заказа в Службу доставки.

5. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА:

5.1. Маркетплейс сотрудничает только с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.
5.2. Для заключения договора и регистрации Магазина необходимо заполнить на Портале «Заявку на сотрудничество». Продавец получает уведомление по электронной почте уведомление о том, что заявка принята и находится на рассмотрении.
5.3. После рассмотрения заявки и положительном решении Продавец получает уведомление по электронной почте от коммерческого отдела Портала с просьбой выслать следующий пакет документов в отсканированном виде:
5.3.1. Юридическим лицам:

1. Свидетельство о государственной регистрации;
2. Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе.
3. Решение собственника (учредителя) или уполномоченного юридического лица об избрании (назначении) единоличного исполнительного органа.
4. Доверенность представителя, если Договор подписывается по доверенности (доверенность должна содержать образец подписи поверенного).
5. Надлежащим образом заверенная доверенность (если применимо) в отношении лица, обладающего правом на использование усиленной квалифицированной электронной цифровой подписи, уполномочивающая подписывать первичные учетные документы.

5.3.2. При рассмотрении заявки дополнительно могут быть запрошены следующие документы по усмотрению Владельца Маркеплейса.
5.3.3. Индивидуальным предпринимателям:

1. Свидетельство о государственной регистрации ИП (ЕГРИП);
2. Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе (ИНН);
3. Информационное письмо об учете в Статрегистре Росстата (коды статистики);
4. Надлежащим образом заверенная доверенность (если применимо) в отношении лица, обладающего правом на использование усиленной квалифицированной электронной цифровой подписи, уполномочивающая подписывать первичные учетные документы.

5.3.4. При рассмотрении заявки дополнительно могут быть запрошены следующие документы по усмотрению Владельца Маркетплейса.
5.4. Срок рассмотрения заявки и проверки контрагента составляет до 7 рабочих дней (за исключением случаев, когда требуются дополнительные подтверждающие документы). После этого Стороны заключают Агентский Договор и обмениваются подписанными экземплярами.

6. РЕГИСТРАЦИЯ И АВТОРИЗАЦИЯ:

6.1. После получения подписанного Договора с синей печатью модератор Портала создает Магазин Продавца. Служба клиентского сервиса Портала высылает логин и пароль для доступа в Личный Кабинет Продавца.
6.2. Далее представитель Продавца может зайти в Личный кабинет Продавца, начать загрузку Товаров, используя API-интеграцию или ручной ввод.
6.3. Функционал Личного кабинета Продавца предусматривает возможность выдачи ограниченных прав доступа к информации сотрудникам магазина Продавца: модератору, бухгалтеру, кладовщику и т.д.

7. РАЗМЕЩЕНИЕ ТОВАРОВ НА ПОРТАЛЕ:

7.1. Этапы размещения Товаров на Портале:

1. Загрузка произвольной части каталога Товаров Продавца (API-интеграция или ручная).
2. Привязка к категориям Товаров склада и витрины Портала (для того, чтобы Товары могли появиться в поиске), производится специалистом Продавца вручную.
3. Модерация (проверка) загруженных данных Продавца Модератором Портала.

7.2. Загрузка Товаров на Портал:
7.2.1. Автоматическая загрузка: API – интеграция. Возможна при наличии у Продавца ПО, поддерживающего интеграцию с внешними системами. Рекомендуется для Продавцов, имеющих в ассортименте большое количество артикулов Товара. API – интеграция осуществляется техническим специалистом Продавца при содействии службы Технической поддержки Портала. Синхронизация остатков Товара и цен производится регулярно, в автоматическом режиме.
7.2.2. Ручная загрузка Товара происходит через Личный кабинет Продавца. Рекомендуется для Продавцов, имеющих в ассортименте небольшое количество артикулов Товара. Ручную загрузку Товара производит специалист Продавца. При ручной загрузке Товара все изменения, касающиеся информации об уже внесенном Товаре (количество, цена, описание, характеристики, фото и т.д.), осуществляются Продавцом самостоятельно.
7.2.3. Загрузка Товаров в магазин Продавца производится только одним из вышеперечисленных способов, комбинированный метод не применяется.
7.3. На Портале доступна платная услуга автоматического размещения Товара.
7.4. При любом виде загрузки Товаров Продавец может сам устанавливать величину неснижаемого остатка Товара. Если количество Товара на складе Продавца достигло неснижаемого остатка – Товар остается виден на Портале, но недоступен для Заказа, при этом Продавец получает уведомление об этом в Личном кабинете.

8. ЗАГРУЗКА И МОДЕРАЦИЯ КОНТЕНТА НА ПОРТАЛЕ:

8.1. Первичная загрузка Товаров.
8.1.2. Загруженные Товары (через API-интеграцию или вручную) попадают в раздел «Товары–Другие Товары-Склад» в Личном кабинете Продавца, видны ему и доступны для дальнейшей работы с ними. Если Товары загружены вручную, то возможно дальнейшее редактирование карточки Товара. При API-интеграции все изменения в карточках Товара происходят автоматически при синхронизации, в случае изменений в базе Продавца.
8.1.3. Товары, находящиеся в разделе «Товары-Другие Товары-Склад» не видны ни Модератору Портала, ни Покупателям. Для того, чтобы Товары стали видны и доступными для Заказа, их должен проверить и одобрить Модератор Портала.
8.1.4. В разделе «Товары–Другие Товары-Склад» Продавец может осуществить привязку к категории Портала и категориям Витрины. Привязка Товаров к категории Портала нужна для применения к Товару различных фильтров, которые помогут Покупателям с выбором Товара. При привязке к одной или нескольким категориям Витрины Товар появится в соответствующем разделе витрины.
8.1.5. После выполнения привязки все Товары, готовые к продаже, Продавец отправляет на проверку Модератору Портала. Отправленные на проверку Товары переносятся в Личном кабинете Продавца в раздел «Товары–Другие Товары-На модерации». В этот момент они становятся видны Модератору Портала.
8.1.6. Модератор Портала проверяет информацию о загруженных Товарах и наличии всех необходимых для осуществления торговли данных, одобряет их. После одобрения Товар становится доступным для Покупателя – для просмотра и Заказа. При этом он появляется в Личном кабинете Продавца в разделе «Товары-Товары в продаже».
8.1.7. Если при первичной загрузке у Товара отсутствуют следующие значения, такие Товары не будут допускаться к продаже Модератором Портала с указанием причины снятия:

  • изображение (фото);
  • вес, гр;
  • длина, см;
  • ширина, см;
  • высота, см;
  • цена (нет или ноль), руб.

8.1.8. Такие Товары не видны Покупателям на витрине и не доступны для Заказа. В Личном кабинете Продавца их можно увидеть в разделе «Товары-Другие Товары-Стоп лист».
8.1.9. Если при первичной проверке Товаров были обнаружены другие нарушения, то Модератор Портала также отправит их в «Стоп лист» с указанием причины отказа. Такие Товары необходимо заново отредактировать согласно замечаниям и снова отправить на проверку. Из раздела «Товары-Другие Товары-Стоп лист» они снова попадут в «Товары-Другие Товары-На модерации». Если обновленная информация соответствует всем требованиям, то Товары будут одобрены Модератором и станут доступны на Портале для просмотра и Заказа, а в Личном кабинете Продавца появятся в разделе «Товары–Товары в продаже».
8.1.10. Таким образом, видны на Портале и доступны для Заказа только те Товары, которые находятся в Личном кабинете Продавца в разделе «Товары–Товары в продаже», и их цена и количество отличны от нуля.
8.2. Редактирование информации о Товарах.
8.2.1. Продавец может самостоятельно изменять информацию о Товаре на Портале вручную, если он выбрал такой вариант загрузки Товаров и работы с ними или при API-интеграции, когда происходит синхронизация. Любые изменения (за исключением цены и количества) автоматически отправляют Товар на повторную проверку Модератором Портала в раздел «Товары-Другие Товары-На модерации», переводить их туда Продавцу самому не нужно. В этих случаях Товары не видны на Витрине и недоступны для Заказа до повторного одобрения Модератором Портала.
8.2.2. Модератор Портала проверяет обновленную информацию о Товаре и одобряет его, после чего Товар будет снова виден на Портале и доступен для Заказа Покупателями уже с новыми данными. В Личном кабинете Продавца он появится в разделе «Товары–Товары в продаже».
8.2.3. Если при проверке Товаров обнаруживаются нарушения, Модератор Портала отправляет Товары в «Стоп лист» с указанием причины отказа. Данные Товары необходимо заново отредактировать согласно замечаниям и снова отправить на проверку. Из раздела «Товары-Другие Товары-Стоп лист» они снова попадут в «Товары-Другие Товары-На модерации». Если обновленная информация соответствует всем требованиям, Товары будут одобрены и попадут на продажу.
8.2.4. При изменении цены и кол-ва Товары остаются на витрине и в продаже, за исключением тех случаев, когда эти значения равны нулю.
8.2.5. Если у Товара цена ноль, то он направляется в «Стоп лист». Если у Товара количество ноль, то он будет по-прежнему виден на Сайте, но недоступен для Заказа. При этом Товар в Личном кабинете Продавца останется в разделе «Товары–Товары в продаже», Продавец получит уведомление, что указанный Товар закончился.
8.2.6. Продавец в любой момент может выполнить изменение привязки Товара к категориям Портала и категориям Витрины. Для Витрины также возможно осуществить не одну, а несколько привязок к разным разделам, если в этом есть необходимость. Изменение привязки не ведет к исчезновению Товаров из продажи, они будут видны на Портале и доступны для Заказа.
8.2.7. Для каждого Товара Продавец может установить минимальное значение количества Товара. Это необходимо, чтобы дополнительно известить Продавца о том, что какой-то Товар заканчивается.
8.2.8. Если количество Товара становится меньше этого установленного значения, то Товар виден на Сайте и доступен для Заказа. При этом в Личном кабинете Продавца количество Товара в общем списке будет выделено красным, и он получит уведомление, что Товар заканчивается, чтобы Продавец обратил на это внимание. Товар, которого осталось менее заданного минимального количества, доступен для Заказа до тех пор, пока его количество не будет равно нулю, тогда Продавец получит уведомление, что Товар закончился.
8.2.9. Если Товар одобрен к продаже, но закончился, Покупатели могут добавить Товар в свой «Лист ожидания», и Продавец в своем Личном кабинете может увидеть, какие Товары и в каких количествах ожидают от него Покупатели. Данная информация находится в разделе «Товары–Лист ожидания».
8.2.10. Продавец несет ответственность за весь контент, размещенный им на Портале: описание и изображение Товара, статьи, фото и видеоматериалы, комментарии по Товарам, переписку в чате и в открытых с Покупателем Спорах.

9. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА:

9.1. Добавление Товара в корзину доступно незарегистрированным Пользователям. Оплатить Заказ, оформить доставку, задать вопрос Продавцу о Товаре может только зарегистрированный Покупатель.
9.2. Товары из разных Магазинов группируются по Продавцам соответствующих Товаров, Заказ в корзине делится на несколько подзаказов, поскольку комплектацию соответствующих Товаров каждый Продавец осуществляет самостоятельно на своем складе. Выбор способа доставки каждого подзаказа производится отдельно. Оплата подзаказов может быть произведена как единым платежом, так и каждого подзаказа отдельно.

10. КОМПЛЕКТАЦИЯ, ОТГРУЗКА И ДОСТАВКА ЗАКАЗА:

10.1. Продавец отслеживает поступление и оплату Заказов Покупателей через Личный кабинет.
10.2. Продавец самостоятельно принимает решение о начале процедуры комплектования Заказа - по факту оформления либо по факту оплаты Заказа Покупателем.
10.3. Покупатель вправе полностью отказаться от приобретения Товара в любой момент до оплаты Заказа (в течение 2 календарных дней с момента его оформления) и до отгрузки оплаченного Покупателем Заказа Продавцом в Службу доставки, отменив Заказ в Личном кабинете. После отгрузки Заказа в Службу доставки отказ от приобретения Товара возможен исключительно через заявку на возврат, оформленную в Личном кабинете Покупателя.
10.4. Продавец самостоятельно обязан заявить срок комплектации и передачи Заказа в Службу доставки, при этом Покупатель при оформлении Заказа видит расчетный срок доставки, который включает в себя срок комплектации, заявленный Продавцом, и срок доставки до адреса Покупателя, заявленный Службой доставки.
10.5. Продавец вправе ограничить количество Товаров или сумму, на которую Покупатель оформляет Заказ, проинформировав об этом Покупателя. Ограничение продиктовано требованием федерального законодательства, устанавливающего предельные суммы для проведения расчетов с использованием банковских карт Покупателей как физических лиц.
10.6. Продавец вправе отказать Покупателю в отгрузке Товара при условии регулярной, немотивированной отмены Заказа либо оформления возврата Заказа Покупателем. В случае предоплаты денежные средства возвращаются Маркетплейсом на Балансовый счет Покупателя.
10.7. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, Продавец информирует об этом Покупателя (посредством электронной почты или другими доступными способами) в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения Заказа. В этом случае Покупатель имеет право отменить неактуальный Заказ через меню «Возвраты» в Личном кабинете и, в случае необходимости, оформить повторный Заказ с изменением наименований и (или) количества Товара.
10.8. При невозможности связаться с Покупателем в течение 2 (двух) рабочих дней Заказ считается аннулированным. В случае, если Заказ был оплачен, Маркетплейс по требованию Покупателя возвращает стоимость Товара на Балансовый счет Покупателя либо на расчетный счет, с которого была произведена оплата.
10.9. Цена Товара, указанная на Маркетплейсе, может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Товара действительна на момент подтверждения Заказа на последнем этапе оформления Заказа. При этом цена на Заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.
10.10. В случае неверного указания цены (по технической ошибке и т.д.) заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения Заказа для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа.
10.11. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Маркетплейс по умолчанию возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму на Балансовый счет либо на расчетный счет, с которого была произведена оплата.
10.12. Продавец может доставлять Заказы через Службы доставки, предложенные Маркетплейс либо использовать свою собственную Службу доставки.
10.13. При использовании Служб доставки Маркетплейса Продавец:

  • В Личном кабинете распечатывает документы, штрих-коды, необходимые для передачи Заказа в Службу доставки.
  • Самостоятельно определяет частоту передачи Заказов на доставку, исходя из интенсивности продаж.
  • Сдает готовые к отправке Заказы на склад Службы доставки самостоятельно либо вызывает курьера Службы доставки (эта опция является платной). Продавец сам определяет оптимальный способ взаимодействия со Службой доставки.

10.14. При использовании Служб доставки Маркетплейса все риски, связанные cо сроком исполнения Заказа и его сохранностью, с момента передачи Заказов на склад Службы доставки возлагаются на Маркетплейс.
10.15. При использовании Продавцом собственной Службы доставки все риски, связанные cо сроком исполнения Заказа и его сохранностью, возлагаются на Продавца.
10.16. При комплектовании Заказа Продавец обязан вложить информацию о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества, согласно Правилам продажи Товаров дистанционным способом.

11. ВОЗВРАТ ТОВАРА:

11.1. Все решения по возврату товаров и денежных средств принимает Продавец в соответствии с нормами законодательства РФ.
11.2. Покупатель возвращает Товар напрямую Продавцу. Подробные условия возврата (порядок, сроки и требования к товару) изложены на Сайте www.hobby-express.ru в разделе «Возврат».
11.3. Срок, в течение которого можно осуществить возврат и обмен Товаров, приобретенных на Маркетплейсе, составляет 14 календарных дней (большие сроки возврата каждый Продавец устанавливает самостоятельно).
11.4. Заявка на возврат поступает на рассмотрение Продавцу, Продавец обязан рассмотреть заявку в течение 5 (пяти) рабочих дней и проинформировать Портал и Покупателя о принятом решении.
11.5. Маркетплейс осуществляет возврат денежных средств Покупателю (при принятии Продавцом положительного решения) выбранным Покупателем способом только после подтверждения Продавцом факта возврата Товара (при договоренности возврата Товара Покупателем) либо получения соответствующего распоряжения от Продавца (при условии компенсации и т.д.), но не позднее 7 (семи) календарных дней, с момента, получения соответствующего уведомления от Продавца.
11.6. Возврат Товара надлежащего качества:
11.6.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества:

  • в любое время до его передачи в Службу доставки – без каких-либо удержаний;
  • после передачи в Службу доставки, но до получения Товара – с удержанием суммы доставки, установленной при оформлении Заказа и суммы обратной доставки;
  • после получения Товара - в течение 14 (четырнадцати) календарных дней (большие сроки возврата каждый Продавец устанавливает самостоятельно) - с удержанием суммы доставки, установленной при оформлении Заказа, и суммы обратной доставки.

11.6.2. При возврате Товара надлежащего качества Покупатель обязан оплатить транспортные расходы, которые понесет Продавец при возврате Товара на склад.
11.6.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки Товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара на Портале.
11.6.4. Продавец имеет право не принимать к возврату Товар и отказать в возврате денежных средств, если:

  • товар был в употреблении;
  • товар поврежден;
  • отсутствует или повреждена фабричная упаковка Товара;
  • Обнаружены несоответствии номеров на Товаре и упаковке;
  • нарушена комплектность Товара;
  • отсутствуют фабричные ярлыки, а также кассовый чек либо иной подтверждающий оплату Товара документ.

11.7. Возврат Товара ненадлежащего качества:
11.7.2. Покупатель вправе отказаться от Товара, если:

  • товар ненадлежащего качества;
  • товар не соответствует описанию на Сайте;
  • товар не соответствует комплектности Заказа.

11.7.3. При отгрузке Покупателю Товара ненадлежащего качества/ Товара, не соответствующего описанию/ Товара, не соответствующего комплектности Заказа все расходы, связанные с доставкой, возвратом или с заменой некачественного Товара, плюс компенсация суммы доставки, установленной при оформлении Заказа Покупателем, возлагаются на Продавца.
11.7.4. Продавец может предложить Покупателю  при весомых доказательствах компенсацию денежных средств, до 100% от стоимости заказанного Товара, замену либо обмен Товара.
11.7.5. Замена Товара, не соответствующего заказанному по ассортименту, осуществляется в сроки, согласованные с Продавцом.
11.8. Возврат денежных средств и его объем напрямую зависит от того, как Продавец и Покупатель решили вопрос с возвратом/заменой Товара. Если последний было решено вернуть Продавцу, то оплата безусловно поступит в полном объеме, но только после того, как Продавец получит и проверит Товар.
11.9. В случаях, когда Товар остается у Покупателя, объем денежной компенсации зависит от причины возврата Товара и условий возврата Товара Продавца.
11.10. После согласования решения о возврате/компенсации денежных средств Маркетплейс возвращает Покупателю сумму, согласованную к возврату, на Балансовый счет Покупателя либо на расчетный счет, с которого был осуществлен платеж.
11.11. Более подробная информация изложена в «Правила совершения покупок и возврата».

12. РАСЧЕТЫ ПО СДЕЛКАМ:

12.1. Поступления денежных средств, по факту оплаты Покупателями Заказов, накапливаются на Балансовом счете Продавца.
12.2. Расчеты между Маркетплейсом и Продавцом происходят только по закрытым Сделкам.
12.3. Периодичность расчетов между Маркетплейсом и Продавцом, а также размер вознаграждения Маркетплейсу указываются в Агентском договоре.
12.4. По окончании каждого отчетного периода Маркетплейс предоставляет Продавцу отчет агента на основании которого, производится перечисление денежных средств на расчетный счет Продавца.
12.5. Агентское вознаграждение за проведенную Сделку удерживается в момент оплаты Заказа Покупателем и не аннулируется в случае возврата Товара.

13. ГАРАНТИЯ ЗАЩИТЫ И АРБИТРАЖ СДЕЛКИ:

13.1. При возникновении любых спорных ситуаций, связанных с оплатой, комплектацией, доставкой Заказа, качеством полученного Товара, возвратами и пр., Покупатель и Продавец будут стараться разрешить Спор путём переговоров на Маркетплейсе. При недостижении взаимоприемлемого решения в Спор вступает Маркетплейс, наделяемый функциями внутреннего Арбитра. В случае несогласия хотя бы одной из Сторон с вынесенным Маркетплейсом решением, Спор подлежит разрешению в соответствии с действующим законодательством РФ.

Более подробно информация изложена в документе «Гарантия защиты и арбитраж сделки».